Política de Cancelamentos e Ressarcimentos

Solicitação de Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento de um pedido ou de uma entrega (quando houver mais de uma por pedido) a qualquer momento antes da entrega ou em até 7 (sete) dias após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O cancelamento pode ser feito através da nossa Central de Atendimento HALLMART BRASIL ou pelo portal do cliente em nosso site.

Se o pedido já estiver em rota de entrega, recuse o recebimento no ato da entrega. Caso não seja recusado, entraremos em contato para definir como proceder. O cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, respeitando as regras aplicáveis.

Em casos excepcionais, a HALLMART BRASIL pode cancelar pedidos sem aviso prévio, desde que ainda não tenham sido faturados (ou seja, antes da emissão da nota fiscal no nosso Centro de Distribuição).

Restituição de Valores

Ao solicitar o cancelamento de um pedido já pago, a restituição será realizada na mesma forma de pagamento utilizada, não sendo permitido o uso de outro meio de restituição.

Em caso de devolução de produto já entregue, as regras de restituição permanecem as mesmas.

Formas de Pagamento e Procedimentos de Restituição

1. Boleto Bancário

  • O valor será restituído por depósito na conta do titular da compra.

  • Se não for possível, emitiremos uma Ordem de Pagamento via Banco Bradesco em até 10 dias úteis. O valor ficará disponível para saque em qualquer agência do Bradesco por 30 dias.

  • Boletos não pagos até o vencimento podem ser reemitidos. Se não forem pagos, o pedido será automaticamente cancelado.

  • Também pode ser oferecido um vale-troca válido por até 6 meses, renovável a cada uso.

2. Cartão de Crédito (Cartão HALLMART ou outros)

  • O estorno será realizado pela administradora do cartão.

  • O prazo para restituição é de 2 a 3 faturas subsequentes, dependendo da política do cartão.

  • Mesmo que o pedido tenha sido parcelado, o valor total é estornado à administradora.

  • Se o cartão for recusado, é possível informar outro cartão; caso seja recusado novamente, o pedido será cancelado automaticamente.

  • Também é possível receber um vale-troca válido por 6 meses, renovável a cada uso.

3. Parcelamento com Juros

  • Os juros pagos no parcelamento são responsabilidade da administradora do cartão.

  • A HALLMART BRASIL restitui apenas o valor do(s) produto(s) adquirido(s).

4. Cartão Presente

  • O valor será restituído no cartão presente original ou em um novo vale-troca, se o cartão não estiver mais disponível.

  • Validade: 6 meses, renovável a cada utilização.

5. Vale-Troca

  • Pedidos pagos com vale-troca serão restituídos no mesmo vale ou em um novo, dependendo do valor.

  • Validade: 6 meses, renovável a cada utilização.

  • Caso não haja interesse em novas compras, a restituição seguirá a condição do pagamento original.

6. Mais de uma forma de pagamento

  • A restituição será feita proporcionalmente aos meios de pagamento usados no momento da compra.